No evento realizado no Palácio do Planalto, na quinta-feira (3), o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que, no último mês, a espera por atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi eliminada. O presidente Luiz Inácio Lula da Silva também estava presente durante a cerimônia.
Desde fevereiro, houve uma queda gradual no número de solicitações de perícia que aguardavam análise. No início do ano, a fila constava de 3,12 milhões de pessoas. Esse número foi reduzido para 1,547 milhão em julho, e em agosto, os novos pedidos superaram as solicitações pendentes.
Queiroz comentou: “Quando isso ocorre, não temos uma fila. Temos um fluxo. Estamos em uma situação onde a oferta de atendimento é maior que a demanda, semelhante a uma loja com mais vendedores do que clientes.”
Dentre as iniciativas que contribuíram para essa melhoria, o ministério destacou a nomeação de novos servidores, a operação de 865 agências com suporte de telemedicina e a implementação da perícia médica documental, que permite que o solicitante não precise ir fisicamente às agências do INSS, bastando enviar os documentos necessários.
Além disso, a realização de mutirões nos finais de semana e a concessão de bônus aos servidores que superam suas metas são outros fatores que ajudaram a aumentar a eficiência dos atendimentos, resultando em 2 milhões de atendimentos adicionais apenas em 2026.
Atualmente, o INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos mensalmente, o que equivale a aproximadamente 43 mil solicitações por dia. Queiroz destacou a importância desse alto volume de trabalho: “É com esse gigante que lidamos atualmente.”
A média de espera para as decisões sobre as perícias também foi reduzida, caindo para 34 dias, estando abaixo do limite legal de 45 dias. Contudo, há ainda 224 mil casos que permanecem aguardando resultados há mais de 45 dias, conforme informações do ministro e do secretário-executivo Felipe Cavalcante. Esses casos especiais incluem pedidos de benefícios de prestação continuada e aposentadorias.